株式会社Belongでは、お客様のビジネスに合わせた中古スマホ・タブレットを、リーズナブル＆フレキシブルに提供するサービスを展開しています。
今回はBelongのレンタルプランを導入されているライクキッズ株式会社総合企画部の石塚様、ライク株式会社経営企画部 広報課の加藤様に、Belongを導入したきっかけや導入後の効果などについてお話を伺いました。
課題
- 試運転中の新サービスを全国の保育施設で本格導入するタイミングで、158台の端末が必要に
- 本来購入を予定していた機種が生産終了、厳しい予算内で代替機種を探すことに
- サービス開始まで1ヶ月弱という差し迫った状況
解決策
- Belongに相談し、用途に合った端末を探し直す
- 予算や利用用途を考慮し購入ではなく中古レンタルに変更
- 各施設への個別配送もBelongに依頼
効果
- 利用用途に適した機種を予算内で用意できた
- 1ヶ月弱で全施設へ端末を発送、初期不良対応も
- 納品後も丁寧なサポートを受けられたため、スムーズな利用開始が叶う
- 以前の機種よりも利便性が向上し、利用者からも喜びの声が
猶予は1ヶ月弱、希望端末は販売終了。
難題を前に出会ったBelong
– まずは簡単な会社紹介と今回のBelongへの依頼内容を伺えますか？
加藤様：「…planning the Future ー人を活かし未来を創造するー」をグループ理念に、ライクグループでは保育・人材・介護といった3つの業界で事業を展開しています。私はライク株式会社の所属でグループ内の広報担当の役割を担っています。石塚は、ライク株式会社の子会社であり子育て支援サービスを展開するライクキッズ株式会社の所属で、業務としては主に保育施設の運営に携わっています。
– 今回のBelongへの依頼内容をお聞かせください。
石塚様：ライクキッズでは、写真撮影機能のある音楽再生機器やタブレットを利用して園の風景やお子様の写真を撮影し、その写真を保護者様に向けたWebサイトに掲載・販売する『ナナポケフォト』というオリジナルサービスを開始しました。まずはいくつかの園で試験的に小規模展開していたのを、いよいよ全園でサービスを展開することになったときに写真撮影用の端末の追加調達・配備が必要になりました。
端末が必要な園は全国に約130箇所あり、施設の規模や児童数によって1園につき1〜3台、全体では158台と大量の端末を調達する必要がありました。しかし、サービス開始は7月1日。約1か月で全園に配備しなければならないという、差し迫った状態でした。
– 1か月しかなかったというのはかなり厳しいスケジュールですね。
石塚様：仰るとおりで、比較検討の期間も必要なことを考えると、まったく時間がありませんでした。
しかも、問題はほかにもありました。これまでは音楽再生機器やタブレットを利用していたため、引き続き同じ音楽再生機器の用意を想定していました。それがなんと、2022年5月のタイミングで販売を終了していたんです。モノが用意できないだけでなく、代替品を検討しようにも、予算もその機器を基準に組んでいたのでとても低い。とにかく焦りました。
すぐに「音楽再生機器 購入」「スマートフォン 購入」といったキーワードでネット検索をかけ、新品・中古の選択肢はもちろん、とにかく手当たり次第調べました。各業者や家電屋を片っ端からあたっていくなかで出会ったうちの1社が、Belongさんです。
新品、中古、購入、レンタル、さまざまな機種…
あらゆる選択肢から最善を選び出すBelongの提案力
– 他社とも比較検討をされていたとのことですが、そのなかでBelongを選ぶ決め手になったのはどのあたりでしょうか。
石塚様：価格の安さもありますが、何よりも対応がスピーディーであったことです。複数の業者さんに同時並行で見積もり依頼を出していたのですが、Belongさんがダントツでメールの返信やご対応が早かったです。ただ早いだけでなく、お話の内容を初手からしっかり詰めたうえで仮スケジュールもすぐに試算していただけましたので、この会社なら信頼できるとすぐにわかりました。
他社さんでは、価格がBelongさんよりも割高であったり、そもそも158台も集められないといった回答が返ってきたりすることも少なくありませんでした。
Belongさんであれば、どこよりも低価格で、希望の台数を確保できて、何よりサービス開始時期に間に合うことに非常に安堵したのをよく覚えています。
スピーディーなだけでなく対応もとても丁寧だったので、これなら安心してお任せできると感じ、Belongさんに決めました。
– 最終的にはどのような方法で端末を調達することになったのでしょうか？また、どういった要件でお話を進められたのですか？
石塚様：最終的にはスマートフォンのレンタルに落ち着きました。
まずはBelongさんに予算と必要機能と納期をお伝えし、条件内で用意できる端末を調べていただきました。
Belongさんからは、要望に合わせて新品から中古までさまざまな機種のご提案をいただきました。しかも「第一希望の端末をいかにコストを抑えて用意するか」だけでなく、「写真撮影がメインなら画質のいい機種がいいのでは」「園で日常的に使うならバッテリーの持ちがいいものを選んだほうがいいだろう」など、納品後の利用用途も考慮したうえで提案してくださったので、本当にありがたかったです。
– 購入ではなくレンタルになったのはどういった経緯でしょうか。
石塚様：それもBelongさん側からご提案していただきました。「予算や園での使い方、将来的な買い替えのことなどを総合的に考えると、購入するよりもレンタルのほうがいいのでは」と。私もそこで初めてレンタルという選択肢があることを知ったのですが、お話を聞いていくうちにレンタルのほうがよさそうだと感じ、購入からレンタルに変更しました。
厳しい条件で、しかもさまざまな要件が決定するまえから、Belongさんはあらゆる事態を想定して同時並行で準備を進めてくださっていたようです。購入から急遽レンタルに変更になった際も、スムーズに手続きが進んで驚きました。
– 納期には無事に間に合いましたか？
石塚様：おかげさまで無事に納品されました。打ち合わせを開始したのが6月頭で、要件が固まったのが6月8日。にもかかわらず、6月25日頃にはすべての施設に端末が発送されました。あらゆるスピードの速さに、心から感謝しています。
「納品して終わり」ではない。
長いお付き合いを確信させる、Belongのきめこまやかなフォロー
– 実際に端末が納品されたあと、Belongに頼んでよかったと思ったのはどのようなところがありますか？
石塚様：納品後の園からのお問い合わせにも、とても丁寧にご対応くださったことです。各施設に端末が届いたあと、一部ですが初期不良の連絡が入ってきたんです。すぐにBelongさんが対応してくださって、しかもその翌日には、もう交換対応を行ってくれたのは素晴らしかったです。納品したら終わりではなく、スピーディーで丁寧な対応が納品後も続くのはとても心強いです。ちなみに初期の不具合以外は端末の問題は、驚いたことにまったく起きていません。
保育の施設ですので行政に提出が必要な書類があるのですが、書類作成の対応もありがたかったですね。細かい資料の用意など、こちらの要望に対し快く対応してくださいました。
あと、園への個別の発送に対応してくださったのも助かりました。他社さんだと、一括での発送しか対応していないことが多いと聞きました。これがもし本社に一括配送だったら、当社スタッフで、園ごとに配送表を手配して住所を書いて梱包の準備をして…と膨大な手間がかかるところでした。
さらに細かな点としては、スマートフォンの基礎的な使い方マニュアルをURLで送ってくださったのがとても嬉しかったです。私自身も機械に特別詳しいわけではないので、そういったきめこまやかな気遣いに感激しました。
– 新たに端末の導入をした保育施設からの評判はいかがですか？
石塚様：施設で働く保育士や保護者様からもとても喜ばれています。新たに導入された園ではもちろんのこと、タブレットからスマートフォンに入れ替えた園からも喜びの声が届いています。タブレットは大きいし重いしで、手ブレでうまく写真が撮影できないことがあるうえに、持ち運びも難しかったので使い方が限定されていたんです。それをスマートフォンに変更できたことで、出先でも子どもたちの様子が写真に残せるようになりました。保護者の方にもとても好評で、本当にやってよかったです。
– 最後に、Belongへの要望やメッセージがあればお伝えください。
石塚様：スマートフォンが普及する現代ですが、保育施設の中には電子機器の操作が苦手な方もいらっしゃいます。そういった電子機器に不慣れなスタッフにもBelongさんは親身にサポートしてくださるので、今後長くおつきあいさせていただける会社さんだと思っています。
この先も新機種への入れ替えや、機器の消耗による買い替えなどが発生すると思いますが、その際もまたぜひBelongさんにお願いしたいです。
